Presente no mercado móvel desde 2011, Sosh é nada menos que a resposta da Orange para competir com o Free Mobile no mercado pelos melhores planos móveis não vinculativos. Jovem, moderno e moderno, Sosh está decididamente olhando para o futuro com planos de celular sem compromisso a preços muito vantajosos. Seu ponto forte: contar com a rede móvel líder na França, a da Orange, claro.
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Por que The-HiTech.net recomenda Sosh?
- Pacotes 4G + que podem ser usados em qualquer lugar da Europa, sem compromisso e sem um preço que dobra após um ano
- Ofertas sem condições de duração a partir de apenas € 4,99
- A melhor cobertura de rede na França graças à rede Orange
Como funciona a oferta Sosh?
A Sosh articula a sua oferta em torno de quatro planos móveis que, claro, são todos oferecidos sem qualquer compromisso. As ofertas Sosh estão disponíveis em três pacotes 4G que tentam cobrir todos os usos e necessidades.
O primeiro pacote tem 2 horas de chamadas, na França e na Europa com um pequeno envelope de dados de 100 MB. É bem possível escolher bloqueado para não ter surpresas desagradáveis se você ultrapassar na comunicação ou na internet.
O segundo pacote de € 19,99, Sosh nos dá um pacote com um envelope de 20 GB de dados utilizável na França continental, mas também na Europa, Suíça, Andorra e departamentos ultramarinos. Além disso, este pacote também apresenta SMS ilimitado para a Europa. Ultrapassando o envelope de dados não é faturado, a velocidade é simplesmente reduzida além de 20 GB. Por fim, há a vantagem de aproveitar este pacote nas mesmas condições na França e na Europa, mas também na Suíça, Andorra e nos departamentos ultramarinos.
O terceiro a 24,99 € inclui tudo o que necessita para desfrutar de um pacote muito completo. esta oferta oferece um envelope de 50 GB de dados e também adiciona a possibilidade de fazer chamadas ilimitadas para telefones fixos e celulares internacionais. Além disso, as chamadas são ilimitadas para celulares e telefones fixos nos EUA e Canadá, bem como para telefones fixos na Europa, Suíça, Andorra e DOM. SMS são ilimitados para destinos europeus.
Agora, vamos dar uma olhada nos dois pacotes promocionais oferecidos pela Sosh:
O cartão SIM requer taxas de ativação, com cobrança de € 10. Há também a vantagem de poder aproveitar o seu pacote da mesma forma na Europa e nos departamentos ultramarinos franceses e na França.
- O primeiro pacote de € 11,99 nos permite tirar vantagem de um envelope de 40 GB, incluindo 8 GB na Europa. Tal como acontece com as ofertas anteriores, as chamadas, SMS / MMS são ilimitadas na França e na Europa.
- O segundo pacote de € 14,99 permite-nos beneficiar das mesmas vantagens do pacote anterior com um envelope de dados de 80 GB, incluindo 10 utilizáveis na Europa.
Planos móveis adaptados para todos os usos
Veja a oferta Sosh
Visando principalmente um público jovem, geek e conhecedor de tecnologia em suas campanhas publicitárias e promocionais, a subsidiária da Orange foi, no entanto, capaz de adaptar sua oferta a uma ampla gama de usos e necessidades com suas quatro ofertas que têm o interesse de cobrir e ser relevante para a grande maioria de nós.
De grandes consumidores de dados móveis, usando redes sociais como Facebook, Twitter e YouTube diariamente, plataformas de streaming como Twitch, ou mesmo que se entreguem às alegrias dos jogos móveis, até aqueles com necessidades mais limitadas, Sosh pensou em todos.
Ligações ilimitadas, opção de turbinar seu plano de celular, ligações de e para o exterior, simplicidade de assinatura e uso, a operadora não tenta convencer apenas ex-assinantes da Orange e jovens, mas todos aqueles que buscam acima de tudo um plano móvel sem compromisso.
Opções para impulsionar seu plano de celular
Sosh é uma das operadoras de telefonia móvel que implantou o maior número de opções possível para impulsionar todos os pacotes em sua oferta. Não importa qual pacote você escolha, você pode tirar proveito de um grande número de opções, cuja relevância depende, claro, de suas necessidades.
Embora a maioria das opções sejam cobradas, existem alguns serviços gratuitos úteis, como é o caso da opção de controle dos pais, ou chamada por Wi-Fi, que permite que as chamadas sejam feitas pela rede wi-fi. Fi quando há pouca ou nenhuma cobertura de rede. Como podemos ver a seguir, essas opções podem ser muito úteis, com o adiamento de minutos para plano bloqueado, correio de voz por SMS que muitas vezes economiza um tempo precioso, ou mesmo a suspensão do plano Sosh Mobile. o que permite que você pare de ser retirado se precisar.
Naturalmente, a Sosh oferece serviços de entretenimento que muitos de nós não podemos dispensar. Você pode assinar serviços como Netflix, OCS, Deezer Premium ou até mesmo um pacote de TV para assistir no seu celular. Esses serviços também incluem os livros de áudio Izneo da Fnac, Izneo Famille e Kobo, Epresse e Pickle TV.
Claro, as melhores opções para impulsionar seu plano de celular de acordo com suas necessidades são aquelas relacionadas ao uso da internet. Na verdade, não é incomum que um plano com 100 MB de internet móvel seja muito limitado, com usos que mudam com o tempo. Você tem a possibilidade de mudar de plano ou de optar de vez em quando por opções como o passe de internet ou a opção de internet. Resumindo, a opção de Internet permite-lhe comprar 2 GB de dados adicionais todos os meses por 5 € se tiver um pacote de 100 MB. Esta opção também está disponível para quem não deseja que a sua ligação seja restringida após ultrapassar o limite de 20 ou 50 GB, com uma oferta de € 10 / mês para cada 5 GB adicionais e outra de € 25 / mês para mais 50 GB.
O passe de internet é uma compra única de um volume adicional de internet, portanto, não está na forma de uma assinatura como a opção de internet. O preço de 2 GB é o mesmo (5 €), sendo a oferta acima 20 GB mais por 25 €.
A oferta Sosh no exterior
Impulsionar seu plano de celular obviamente também envolve ofertas para fazer chamadas de e para o exterior. Neste ponto a Sosh não perde o barco com serviços internacionais muito completos beneficiando de preços razoáveis em relação à concorrência.
Em relação às chamadas do exterior, a operadora de baixo custo configurou um total de 4 passes de fuga. É difícil listar exaustivamente os detalhes de cada passe aqui: o passe EUA / Canadá é o único que oferece SMS e chamadas ilimitadas. Os passes de escape 1, 2 e 3 reúnem destinos diversos como Brasil, China, Rússia pela primeira, Argentina e outros países da América do Sul e América Latina pela segunda e países como Camboja e Afeganistão para o terceiro. Para outros países, a Sosh oferece um passe de viagem e de resto do mundo.
As opções também são inúmeras para chamadas internacionais, e não do internacional desta vez. Existem assim várias opções que permitem fazer chamadas, por exemplo, para Marrocos ou Tunísia, podendo escolher entre qualquer operador ou apenas para telemóveis Orange. A África também está em destaque com um pacote de 3 horas para celulares Orange por apenas 9 € / mês.
Para aqueles que desejam impulsionar seu pacote para ligar para a Europa, Suíça e Andorra, os departamentos ultramarinos bem como os Estados Unidos e Canadá, Sosh mais uma vez planejou tudo. Para o resto do mundo (excepto Tunísia e Madagáscar), a Sosh oferece um pacote a 14 € / mês que dá direito a 1 hora de chamada e 50 SMS.
Como escolher seu plano de celular Sosh com smartphone?
A loja Sosh contém os celulares mais recentes do momento, com uma seleção relativamente grande. No entanto, os iPhones mais recentes e smartphones premium de fabricantes como Huawei e Samsung não são os únicos no centro das atenções.
A operadora exibe uma grande seleção de smartphones a preços baixos com marcas como Sony, Oppo, Xiaomi, ou ainda o smartphone Orange com Neva Play e Neva Start. Claro, a loja também contém telefones clássicos, vendidos por uma ninharia.
Se você escolher um plano com muitos dados, talvez ainda queira aproveitar o que há de melhor em smartphones hoje. Isso é bom, porque a Sosh também oferece smartphones recondicionados em sua loja, a oportunidade perfeita para comprar um iPhone barato!
Inúmeras promoções ao longo do ano
Os bons negócios e a loja de produtos reformados para encontrar um smartphone barato não são as únicas promoções oferecidas pela Sosh. A operadora é de fato particularmente ativa na oferta de promoções em seus planos móveis.
Todos nós já vimos isso, a Sosh é muito empreendedora ao longo do ano, mas se você quiser encontrar um pacote a um preço vantajoso, é durante os períodos chave do ano que você deve examinar as ofertas. . Claro que estamos a pensar na Black Friday, que se tornou imprescindível para os e-comerciantes, mas também durante as festas de fim de ano, ou mesmo durante as vendas.
As dicas mais recentes sobre os planos de celular Sosh
Se a Sosh não hesitar em baixar seus preços durante esses períodos favoráveis para o e-commerce, o fato é que as promoções estão em andamento ao longo do ano. O motivo é bastante simples: a subsidiária da Orange é uma das mais comprometidas com a concorrência e entrega uma verdadeira guerra de bons planos aos seus oponentes como Red By SFR, Free Mobile e mais recentemente Cdiscount Mobile.
Portanto, você pode esperar se beneficiar de ofertas inflacionadas de internet móvel a qualquer momento, por exemplo, com o dobro de dados pelo mesmo preço, ou até mesmo descontos em ofertas permanentes que podem chegar a 50% do preço base.
Como funciona a oferta de patrocínio Sosh?
Sosh Mobile também é um programa de patrocínio muito atraente que permite obter até 6 meses de assinaturas gratuitas. Em vez de assinar sem tirar proveito disso, perguntar por aí não é uma coisa ruim, especialmente porque a Sosh tem um grande número de clientes. O patrocínio é 1 mês oferecido para o patrocinador e 1 mês oferecido para o afilhado, sem ciúme. No entanto, você só pode patrocinar no máximo 6 pessoas ao longo de um ano.
Como funciona ? não poderia ser mais simples, basta conectar o patrocinador à sua conta de cliente Sosh com seu número de celular, então ele só precisa inserir o endereço de e-mail de seu afilhado (também funciona para contas Facebook e Twitter). Depois de validado, o afilhado receberá um link que lhe permite acessar o código de patrocínio da Sosh, um código que deverá ser preenchido quando ele assinar seu contrato com a Sosh.
A única condição a ser respeitada para se beneficiar do patrocínio é que o afilhado não possa já ter uma linha Sosh / Orange Mobile ou ter mantido essa linha nos dois meses anteriores ao patrocínio, só isso! No entanto, deve-se notar que o patrocínio nãoinfelizmente não é compatível com ofertas promocionais.
Como funciona a oferta de patrocínio Sosh?
Por que ir para Sosh?
Smartphones a preços reduzidos, ofertas promocionais ao longo do ano, opções para impulsionar o teu plano, tudo isso é bom, mas tirando estes argumentos que todas as operadoras de baixo custo procuram oferecer, porque mudar para Sosh?
A melhor cobertura móvel e 4G da França graças à Orange
Obviamente, além dos pontos que acabamos de mencionar, a qualidade e a amplitude da cobertura da rede Orange são os argumentos concretos de Sosh para convencer. Sem surpresa, a Sosh se beneficia da infraestrutura de rede da Orange, que não é nem mais nem menos do que a primeira cobertura de rede móvel na França continental.
Como podemos ver neste mapa agrupando a cobertura 4G, 3G, 2G, bem como as cidades que se beneficiam de 4G + (nem todas as cidades são exibidas aqui, apenas as maiores), Orange ocupa quase toda a França, apenas alguns lugares remotos ainda estão sem cobertura. Enquanto o 4G foi implantado em quase todos os lugares, a Orange cobre 98% do território com 3G e 3G +, 99,9% com cobertura EDGE.
Essa infraestrutura de rede, eficiente e relativamente bem mantida, é, em última análise, o principal argumento que nos leva a mudar de operadora. Enquanto operadoras de baixo custo como Cdiscount Mobile usam diferentes infraestruturas sem realmente especificar qual delas quando você leva um pacote, ou que o Grátis ainda está sujeito a muitas críticas por sua cobertura 4G, a Sosh pode se orgulhar com e graças à Orange, de ter a rede móvel N ° 1!
Um serviço de atendimento ao cliente digital muito ágil, acessível 24 horas por dia, 7 dias por semana
Até que se resolva o problema, só se pode ficar satisfeito com o atendimento ao cliente, mas muitas vezes é diferente quando você se depara com um problema e precisa do atendimento ao cliente. eficiente e ágil. O problema surge com muitas grandes marcas e empresas.
Felizmente a Sosh está mobilizando suas forças para tentar dar assistência aos seus clientes e isso se reflete na qualidade e rapidez do atendimento ao cliente. Primeiro, existe a comunidade Sosh com um grande fórum de suporte, mas também as ferramentas para gerenciar seu equipamento, ou mesmo as páginas de FAQ, que às vezes são de grande ajuda. A operadora ainda possui um canal no YouTube que reúne muitas informações úteis por meio de tutoriais.
O Sosh realmente depende muito de ferramentas digitais e, sem muita surpresa, a maioria dos pedidos de ajuda pode ser facilmente resolvida entrando em contato com um consultor por meio do chat de suporte do Sosh. À semelhança de outros jogadores em campo, o Sosh está obviamente presente nas redes sociais, pelo que é possível solicitar assistência no Twitter, em mensagem privada. O atendimento ao cliente via chat está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, é difícil de bater!
Oferecer sem compromisso e personalizável
Hoje, quando queremos fazer uma assinatura de uma operadora de celular, muitos de nós recorremos a ofertas sem compromisso e quem pode nos culpar? Com efeito, dado que podemos facilmente manter o nosso número de telefone e que a guerra de ofertas promocionais se arrasta entre os operadores, podemos também aproveitar para mudar o pacote e os operadores quando se tornar relevante! Este é o ponto principal de escolher uma oferta não vinculativa: cancele a assinatura quando quisermos.
No entanto, a Sosh, como seus concorrentes, sabe como evitar que você saia. Isto pode ser comprovado, em particular, através das ofertas oferecidas de vez em quando, por exemplo, para clientes que beneficiam de uma oferta promocional que expira (após 12 meses). Por fim, os muitos serviços e opções disponíveis muitas vezes dificultam o encerramento do nosso pacote: não queremos necessariamente sair e perder as opções que gozávamos até então.
Um plano móvel que pode ser usado em toda a Europa
Os planos móveis da Sosh têm mais um trunfo no bolso, particularmente útil para quem viaja regularmente, por motivos profissionais, por exemplo.
Com efeito, todas as ofertas da operadora funcionam tanto no estrangeiro (na Europa) como em França, o que significa que não necessita de um envelope de dados adicional, nem de subscrever uma opção para si. chamadas e SMS se você for para um dos 57 destinos incluídos nesta oferta.
Concretamente, você usará seu pacote do exterior exatamente da mesma maneira que da França. Os países em causa não são nem mais nem menos do que todos os países da zona euro, incluindo os departamentos ultramarinos como Mayotte e a Martinica, as Ilhas Canárias ou mesmo os Açores.
Podemos confiar no atendimento ao cliente da Sosh?
Longe de todos os serviços ao cliente serem criados iguais. Se alguns operadores se falam muito sobre este ponto, com um alto índice de insatisfação, a Sosh está indo muito bem. As várias pesquisas de revistas como 60 milhões de consumidores ou UFC Que Choisir classificam Orange e Sosh entre as melhores neste ponto, com Bouygues os seguindo de perto. Vamos examinar mais de perto por que esse serviço ao cliente é um dos melhores.
Atendimento ao cliente 100% digital
Quando precisar de ajuda, seja em relação à sua encomenda, ao seu telemóvel ou mesmo à sua caixa de internet, irá em primeiro lugar à assistência digital da Sosh.
Sobre o que é isso ? É simples: a página de suporte do Sosh inclui um FAQ que responde a perguntas clássicas como ajudá-lo, por exemplo, a desbloquear seu celular, cancelar um plano de celular, ativar um cartão Multi-SIM ou até mesmo mudar seu telefone. 'oferta. Portanto, este FAQ já cobre a maioria das necessidades clássicas.
Para ir além, o suporte Sosh oferece ferramentas muito úteis para gerenciar sua conta e seu equipamento. Assim é possível solucionar problemas de seus serviços, configurar seu celular, verificar a qualidade das redes,ou até mesmo prepare seu movimento de maneira muito simples.
Se todos esses serviços não forem suficientes, o mecanismo de busca na página de assistência permitirá que você especifique sua solicitação e o direcionará ao serviço adequado. Este mecanismo de busca é muito interessante, pois também permite que você redirecione para o fórum da comunidade Sosh e, portanto, encontre clientes que já tenham feito o mesmo pedido que você. Todos esses serviços também são acessíveis com o aplicativo MySosh, disponível para Android e iOS.
Como último recurso, o chat de suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana! É claro que se este atendimento é um dos melhores, é antes de tudo porque orienta e elimina a grande maioria dos problemas com essas tantas páginas de ajuda e sua comunidade.
Atendimento ao cliente com índice de satisfação superior a 95%
Antes de se comprometer com uma operadora, é bom saber se esses clientes estão satisfeitos. Naturalmente, dado o grande número de clientes, o índice de satisfação não pode atingir a perfeição. Na Sosh, a taxa de satisfação do cliente é superior a 95%.
Este valor lisonjeiro se deve a vários fatores. Em primeiro lugar, o tempo de espera por ajuda é relativamente reduzido graças à capacidade de resposta do atendimento digital ao cliente, seja por email, através da aplicação MySosh ou da página de suporte, ou mesmo via redes. social como Facebook e Twitter.
Então, deve ser dito que Sosh consegue eliminar muitos pedidos de assistência graças às ferramentas, seu FAQ e o fórum da comunidade. As páginas de suporte são realmente muito abrangentes e em 90% dos casos resolvem seu problema.
No final das contas, os clientes com a grande necessidade de um consultor por telefone são reduzidos aos mais trabalhosos pedidos de ajuda. Nesse ponto, está claro que a Sosh está fazendo o possível para satisfazer seus clientes.
A comunidade Sosh para o resgate
Como mencionamos acima, a comunidade Sosh é particularmente ativa no fórum de autoajuda e muitos tópicos foram resolvidos. Usuários, clientes, técnicos e assessores reúnem-se neste fórum para prestar assistência a quem o solicitar.
Uma forma eficaz de solucionar uma falha, tirar dúvidas técnicas ou se orientar entre os serviços oferecidos pela operadora.
Os meios disponíveis para os assinantes contatarem o atendimento ao cliente da Sosh
Há muitas maneiras de entrar em contato com o atendimento ao cliente da Sosh.
Entre elas estão as redes sociais (Facebook e Twitter) onde basta enviar um pedido de mensagem privada para obter uma resposta rápida, chat online com um consultor, acessível a partir da página de suporte ou da aplicação MySosh e para completar o contato com o atendimento ao cliente pelo telefone 3976 para falar com um técnico ou discando 740 para atendimento automatizado ao cliente.
Os técnicos de atendimento ao cliente também estão presentes e ativos no fórum de suporte da Sosh.
Você também tem dois números diferentes para entrar em contato com o atendimento ao cliente pelo telefone. O que permite um contacto rápido com um técnico é o 3976. Este número será particularmente útil para ter ajuda no comissionamento do seu equipamento, na sequência de uma avaria móvel ou para regular problemas. preocupações sobre faturamento ou cobrança.
O 740 é um serviço automatizado: é um servidor de voz. Ele pode ajudá-lo a encontrar uma maneira de gerenciar seu pacote ou realizar operações de manutenção simples.
Esses dois números se aplicam à França continental. Fora do território, disque +33 9 69 39 39 00 em vez de 3976 e +33 800 100 740 em vez de 740.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da Sosh? Veja a oferta Sosh
Sosh: guia prático para suas dúvidas e procedimentos
Antes de chegar para contactar o serviço de apoio ao cliente da Sosh por telefone, existe uma boa hipótese de encontrar as respostas aos seus pedidos na Internet! Através da página de suporte do Sosh, mas também graças aos vários tutoriais que criamos. Encontre todos os nossos tutoriais Sosh abaixo.
Velocidades 4G, 3G e 2G da Sosh
A rede Sosh passa pela infraestrutura da Orange, a rede N ° 1 da França! Mas dependendo da sua localização, você pode querer saber qual velocidade 4G, 3G e 2G é efetiva na rede móvel Sosh.
Quanto vale a cobertura telefônica de Sosh na França?
Além das velocidades, há a questão da cobertura telefônica da Sosh na França. Sem surpresa, é muito grande e cobre a grande maioria do território francês. No entanto, é melhor verificar antes de assinar um plano de celular.
Como cancelar seu plano Sosh?
Na Sosh, cancelar o plano de celular é brincadeira de criança, o que não acontece com todas as operadoras. Explicamos como encerrar seu plano de celular Sosh em apenas alguns cliques se você desejar encerrar seu contrato com a Sosh.
Para ler:Como cancelar seu pacote Sosh?
Como ativar seu cartão SIM Sosh?
Acabou de receber seu cartão SIM e não sabe como ativá-lo? Detalharemos o método para você saber como ativar seu cartão SIM desde sua área de cliente ou através do serviço telefônico automatizado. Nosso tutorial também cobre a ativação de cartões SIM como parte da opção multi-SIM.
Para ler:Como ativar o seu cartão SIM Sosh?
Como recuperar seu código RIO?
O código RIO é fundamental, pelo menos se você quiser aproveitar a portabilidade do seu número de telefone para mantê-lo. Descubra como recuperar seu código Sosh RIO em menos de um minuto, graças ao nosso artigo.
Para ler:Como recuperar seu código Sosh RIO?
Como migrar de Orange para Sosh?
Sendo Sosh a subsidiária da Orange, podemos dizer logicamente que a mudança de um pacote Orange para um pacote Sosh deve ser mais fácil. Este é o caso e nosso artigo mostrará como migrar de Orange para Sosh sem nenhuma dificuldade.
Para ler:Como migrar de Orange para Sosh?
Como se conectar à sua área de cliente Sosh e gerenciar sua conta?
A Sosh nos fornece uma área de cliente relativamente completa, que permanece clara e de fácil acesso. Às vezes, ainda é possível não encontrar o que você procura, por isso explicamos como se conectar à sua área de cliente Sosh e gerenciar sua conta.
Para ler:Como se conectar à sua área de cliente Sosh e gerenciar sua conta?
Como configurar sua secretária eletrônica Sosh?
Ter um atendedor de chamadas personalizado, conhecer as funcionalidades do seu atendedor de chamadas, activar a opção de correio de voz por SMS, todos relevantes para saber configurar o seu atendedor de chamadas Sosh e tirar o máximo partido dela.
Para ler:Como configurar sua secretária eletrônica Sosh?
Como configurar o Sosh APN em seu smartphone?
Não é incomum ser confrontado com mau funcionamento do serviço MMS, às vezes até da internet móvel. Por isso é importante saber como configurar o Sosh APN no seu smartphone. Para sua informação, não estamos falando do APN da câmera do seu smartphone, mas do Nome do Ponto de Acesso, um recurso essencial para aproveitar as vantagens do seu plano de celular.
Para ler:Como configurar o Sosh APN em seu smartphone?
Como desbloquear um smartphone na Sosh?
Se você comprou seu smartphone na loja de uma operadora, ele é definitivamente um simlocker. Por exemplo, um celular comprado da Orange ou Sosh funcionará apenas na rede desta operadora. Portanto, parece importante saber desbloquear um smartphone na Sosh, para poder mudar de operadora com confiança.
Para ler:Como desbloquear um smartphone na Sosh?
Como ativar chamadas WiFi no Sosh?
Chamadas Wi-Fi são um recurso importante se você tiver problemas em sua rede móvel, em um local mal coberto ou mal coberto, por exemplo. Ele permite que você se liberte da rede Orange e passe pela Internet aproveitando o que se chama de VoIP, Voice over IP, para usar o telefone.
Este recurso é gratuito, resta saber como ativar chamadas WiFi no Sosh para começar a usá-lo.
Como ativar chamadas WiFi no Sosh?
Como ativar o encaminhamento de chamadas no Sosh?
O serviço de encaminhamento de chamadas é usado para encaminhar chamadas em seu celular para outro número. Existem quatro tipos de encaminhamento de chamadas de um celular e o Sosh permite que você ative esse recurso com bastante facilidade. No entanto, é necessário estar informado para saber como ativar o reencaminhamento de chamadas na Sosh, mas também para saber detalhadamente como funciona.
Para ler:Como ativar o encaminhamento de chamadas no Sosh?
A história de Sosh
A história de Sosh
Não lhe terá escapado, a história da Sosh é recente e está intimamente ligada à da Orange, que teve de se defender de alguma forma contra a chegada dos planos móveis de baixo custo iniciados por Xavier Niels com o Grátis.
Adquirida pela France Telecom durante o período da bolha da Internet nos anos 2000, a Orange gradualmente substituiu a operadora incumbente por meio de um rebranding completo. Os mais jovens podem não saber hoje, mas a Orange não é outra senão a ex-operadora pública na França, a mesma que ajudou a desenvolver a indústria francesa de telecomunicações.
Respondendo ao concurso competitivo de serviços de telecomunicações através de uma diretiva europeia, a France Telecom nasceu das cinzas da Direção Geral de Telecomunicações em 1988, tornou-se então uma operadora independente e depois uma sociedade anónima cujo único acionista é o Estado. Após uma sucessão de mudanças, a France Telecom assumiu o nome de Orange em 2013 e concorre com dois outros jogadores importantes no mercado móvel: SFR e Bouygues Telecom.
Nascimento de Sosh
Desde 2013, no entanto, a situação mudou muito no mercado de planos móveis. Changé também é uma palavra muito leve, digamos antes que a chegada das ofertas de baixo custo transtornou completamente este setor.
Desde a democratização dos telefones celulares e antes do lançamento do Celular Grátis em 2012, os planos de celular eram excessivamente caros e limitados a um envelope mensal de tempo de comunicação com uma quantidade limitada de SMS e MMS.
Os menos jovens certamente se lembrarão de ofertas da Orange como Ola, Itinéris e Mobicarte, planos pré-pagos que eram a norma na época com chamadas cobradas por minuto, SMS com cobrança pelo tamanho. , idem para MMS faturado por peso. Sim, houve uma altura em que pagávamos por cada SMS enviado e em que tínhamos que estar atentos ao número de caracteres sob o risco de os SMS contarem como 2, 3 ou 5 textos!
Criado em 2009, o Free Mobile sacode definitivamente as operadoras instaladas com uma data-chave, a de 10 de janeiro de 2012 e a conferência de Xavier Niels apresentando suas duas atraentes ofertas de telefonia móvel sem qualquer compromisso de duração. O sucesso comercial destes dois pacotes foi instantâneo, com uma oferta de 2 € particularmente fatal para a concorrência.
É neste contexto que a Orange decidiu pegar o touro pelos chifres e antecipar a sensacional chegada do Free a este mercado. Em 2011, a operadora lançou sua marca com suas ofertas de baixo custo e sua imagem jovem e moderna: Sosh.
O aparecimento do primeiro Sosh de baixo custo, chamadas ilimitadas e ofertas de SMS / MMS sem compromisso
Quando o Sosh foi lançado em 2011, a Orange de fato reduziu os preços em comparação com seus pacotes iniciais. No entanto, se os pacotes fossem oferecidos sem compromisso, os preços permaneceriam bastante elevados, com várias restrições e limitações. Por exemplo, o pacote mais completo incluía 1 GB de dados e chamadas / SMS ilimitadas por quase 40 € por mês, sendo esta a única oferta que oferecia chamadas ilimitadas.
É com a chegada do Free Mobile que a Sosh, tal como as restantes operadoras, vai realmente embarcar no desenvolvimento de ofertas de baixo custo, embora obrigada a alinhar-se com os preços agressivos do Free. Xavier Niels parecia realmente determinado a reverter a situação, denunciando repetidamente os preços excessivamente altos das operadoras.
A Sosh realmente deu a volta em 2013, com uma faixa de preço amplamente revisada para baixo e a chegada de um novo pacote a € 4,90. Assim, a oferta mais completa da Sosh deixou de ultrapassar os 25 €, enquanto as ofertas intermédias diminuíram para os 10 e 20 €. É essa tabela de tarifas que serviu de parâmetro para a Sosh desde 2013; o consumo de dados disparado não terá nenhum impacto sobre essas tarifas.
Uma nova estratégia de comunicação voltada para um público jovem e tecnófilo
A Orange trabalhou muito para construir a imagem de sua subsidiária, que se tornou um importante ativo de marketing hoje. Desde o trava-língua "Eu fui para Sosh", que se tornou viral em 2014, até a estratégia do grupo na internet e redes sociais, Sosh construiu uma imagem jovem centrada na cultura geek com códigos que visam principalmente o geração "nativa digital".
As campanhas publicitárias não são os únicos pontos que permitiram à Sosh estabelecer uma imagem moderna da marca, a Orange aposta sim numa abordagem muito completa com a estratégia totalmente digital. Do atendimento à loja e sua comunidade online, a marca desmaterializou quase todos os seus serviços, atendendo assim às expectativas daum público frequentemente tecnófilo.
Essa forma de primeiro atingir um público específico antes de segmentar um público maior também é sentida nas ofertas que a Sosh oferece. Ao viabilizar a compra de um smartphone, de alto padrão ou não, parcelado em várias mensalidades na hora de escolher um plano de celular, a operadora aqui garante que os jovens e os que não têm condições de desembolsar uma grande soma pode pagar para fazê-lo
Uma comunidade voltada para interagir
Sosh foi capaz de se adaptar a um público de usuários mais conectado, o que é, sem dúvida, o que o diferencia de outras operadoras de baixo custo atualmente. A marca encontrou grande audiência nas redes sociais e construiu uma comunidade ativa ao colocar o cliente no centro de sua comunicação, não é à toa que a Orange escolheu o nome de Sosh, truncamento do Palavra inglesa "Social". Essa comunidade, conhecida como “shoshers”, fortalece consideravelmente o atendimento e o sentimento de proximidade com os usuários de seus serviços.
Além do Facebook e do Twitter, a Sosh baseia sua estratégia também no Instagram, Pinterest, Vine, Seenive ou mesmo Tumblr. A marca também está presente no YouTube e no Dailymotion para levar dicas e conselhos em vídeo. Tudo isso contribuiu muito para o desenvolvimento da imagem conectada de Sosh e para a reunião de uma comunidade sensível às culturas pop e geek.
Sosh e a guerra do operador
É difícil evocar a virada de Orange com Sosh sem falar da guerra entre operadores que está ocorrendo hoje. Desde a chegada do Grátis e da democratização dos pacotes de baixo custo, as diversas operadoras do mercado, bem como as que estão surgindo, têm se empenhado em uma luta implacável.
Assim, promoções, bons negócios, vendas relâmpago e vendas privadas são quase permanentes com a maioria das operadoras. Por um lado, isso gera operações de comunicação muito frequentes e relativamente frequentes, mas, por outro lado, atende muito bem o cliente, pois ele tem a certeza de poder se beneficiar de um pacote e um celular com uma oferta promocional praticamente qualquer época do ano.
Bons negócios e outras edições limitadas se tornaram, portanto, aos poucos, uma tendência que se consolidou no cenário da telefonia móvel. Orange, como Bouygues e SFR, não tem outra escolha a não ser continuar a lutar por meio de suas respectivas ofertas de baixo custo.
Serviços complementares e envelope de dados: o novo campo de batalha para operadoras de baixo custo
O jogo é, portanto, muito acirrado entre os diferentes operadores para saber quem vai pegar a maior parte do bolo. A descoberta de dados desde 2015 fez com que os participantes desse mercado sempre quisessem oferecer um envelope de dados cada vez maior com preços consistentemente baixos. O facto é que as operadoras já cortaram todos os seus cartões: os planos são sem compromisso, as chamadas e os SMS / MMS são ilimitados, as opções e serviços adicionais são numerosos.
No final, resta o domínio dos dados para permitir que os operadores se destaquem, pelo menos no que diz respeito às suas ofertas. Como tal, a chegada iminente do 5G deve ser um terreno muito fértil para redistribuir os cartões entre as operadoras.
Promoções vitalícias: a próxima evolução da oferta de baixo custo da Sosh?
Como vimos, a tendência das ofertas promocionais tornou-se mais do que uma tendência, é quase uma norma, um padrão que se impôs devido à guerra entre os vários operadores low cost.
Mais recentemente, vimos aparecer as chamadas ofertas “vitalícias”, tanto com a Sosh quanto com seus concorrentes. São pacotes cujo preço não aumentará após 1 ano de assinatura e cujos serviços permanecerão os mesmos, com envelopes de dados às vezes chegando a 100 GB por mês. Esta expressão "para a vida" para embalagens sem limite de tempo tende a ser substituída devido à sua natureza ambígua, os operadores então redobram seus esforços para encontrar expressões que não percam a essência do argumento. como “não só no primeiro ano”, “mesmo depois de um ano” ou “sem um preço que dobra depois de um ano”.
Este argumento é uma das últimas descobertas das operadoras, que agora usam uma expressão semelhante para nos fazer entender que o pacote escolhido é "para toda a vida", sem limite de tempo. Mais uma vez, ainda que o termo “vitalício” pareça exagerado, nada que impeça a operadora de alterar as suas condições gerais de venda, implica outra boa notícia para o consumidor: que nas ofertas promocionais, as reduções de as tarifas e os envelopes de dados ampliados não vão parar.
Sosh: cobertura 5G para 2020
2020 também será o ano da chegada da rede 5G! Orange não parece querer perder um único segundo na corrida pelo 5G. Alguns assinantes já puderam testar a rede 5G por meio do voluntariado em algumas grandes cidades francesas e se tudo correr como planejado, a Orange e a Sosh devem revelar suas ofertas 5G no verão de 2020.
De acordo com as informações atualmente disponíveis para nós, os preços devem ser próximos aos das ofertas 4G atuais e os envelopes de dados 5G devem logicamente ser maiores. Para aproveitar o 5G, porém, será necessário ter um smartphone compatível com essa rede de nova geração, para poder aproveitar suas velocidades bem maiores.
Nossa opinião sobre Sosh Mobile
Tendo em vista os elementos que abordamos neste artigo e nossa experiência com a subsidiária da Orange, o que pensar das ofertas e serviços oferecidos pela Sosh mobile?
Em primeiro lugar, deve-se notar que a Orange conseguiu um golpe de mestre com o lançamento do Sosh. Orientada para os jovens, a Sosh conseguiu se estabelecer como uma referência no cenário da telefonia móvel francesa. Embora a Sosh tenha tido um lançamento de montanha-russa, em particular devido às ofertas que eram apenas significativamente mais atraentes que as do Orange mobile, o desembarque do Grátis neste mercado deu-lhe a oportunidade de adotar um estratégia e um catálogo muito mais próximo das expectativas do cliente.
Hoje a Sosh é uma das melhores operadoras de baixo custo do mercado francês, em primeiro lugar graças à infraestrutura de rede da Orange, que não é outra senão a rede que oferece a melhor cobertura e a mais rigorosa qualidade de serviço, mas também graças à sua estratégia “totalmente digital” com serviços desmaterializados particularmente eficientes.
Naturalmente, os preços atrativos e competitivos das diversas ofertas da operadora são fatores sérios para acabar de convencer os clientes. Com o seu catálogo dividido em 4 ofertas sem compromisso, a Sosh cobre a maioria das necessidades com preços que variam de € 4,99 a € 24,99 por mês para o seu plano móvel mais completo. Este último preço pode ainda parecer um pouco alto em comparação com algumas ofertas que podem ser encontradas com concorrentes, mas as ofertas promocionais e outros bons negócios são legiões e em última análise é muito raro não poder tirar proveito deles! Estas ofertas de “série limitada” distinguem-se geralmente por um envelope de dados maior, às vezes chegando ao dobro do que é oferecido com o pacote de € 24,99, por um preço que pode ser facilmente reduzido pela metade. Sem dúvida quecom esse preço, esse tipo de pacote deixa muita gente feliz.
Sosh
8A Sosh estaria em posição de ser líder nesse mercado, mesmo que seus preços fossem mais altos. A razão é simples: os diversos levantamentos e estudos da Arcep mostram claramente que a Orange possui a melhor infraestrutura de rede, o que permite que a operadora e sua subsidiária estejam presentes onde outras estão ausentes, mas também para oferecer velocidades muito melhores na maioria dos casos. Resumindo em poucas palavras: só os preços baixos permitem dizer que a Sosh é uma operadora de baixo custo, a qualidade dos serviços e da rede finalmente ao mesmo nível que a da Orange.
A maioria
- Pacotes 4G + que podem ser usados em qualquer lugar da Europa, sem compromisso e sem um preço que dobra após um ano
- A melhor cobertura de rede na França graças à rede Orange
- Um serviço de atendimento ao cliente digital muito ágil, acessível 24 horas por dia, 7 dias por semana
Os menos
- Ofertas promocionais menos agressivas que seus concorrentes
- Dificuldade em entrar em contato com o atendimento ao cliente por telefone
- A maioria
- Os menos
- Pacotes 4G + que podem ser usados em qualquer lugar da Europa, sem compromisso e sem um preço que dobra após um ano
- A melhor cobertura de rede na França graças à rede Orange
- Um serviço de atendimento ao cliente digital muito ágil, acessível 24 horas por dia, 7 dias por semana
- Ofertas promocionais menos agressivas que seus concorrentes
- Dificuldade em entrar em contato com o atendimento ao cliente por telefone
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