Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da RED by SFR?

Pretende contactar o serviço de apoio ao cliente da operadora RED by SFR? Detalhamos as diferentes formas de o conseguir.
Problema de rede, mudança de plano, erro de faturamento … muitos são os motivos para querer entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente da sua operadora. O caso da RED, operadora “online” subsidiária da SFR, é particular: não existe um ponto físico onde seja possível pedir ajuda, tudo acontece à distância (as lojas SFR são utilizadas apenas para clientes. SFR, não VERMELHO). O atendimento ao cliente não é tão desenvolvido na RED quanto o SFR, o que é em parte o motivo pelo qual a primeira cidade é capaz de oferecer ofertas de assinatura com uma relação custo-benefício muito melhor. Então, vamos revisar as soluções para ingressar no RED.

Contate o atendimento ao cliente RED por telefone

Não é possível entrar em contato com um consultor RED por telefone se você estiver apenas adquirindo um plano de celular. Há uma exceção a esta regra: você pode ligar para 0 809 400 243 apenas para rastreamento de pedido móvel. Em todos os outros casos, deve-se optar por uma das soluções descritas a seguir.
Os novos clientes da caixa RED podem ligar para 0 801 82 00 36 para obter assistência na configuração de uma nova linha ADSL ou de fibra com menos de três meses. A chamada é gratuita de um telefone fixo. A linha está disponível das 9h às 20h, de segunda a sábado. Novamente, o número listado só pode ajudá-lo nesta situação específica. Para qualquer outro pedido, é necessário recorrer a um meio alternativo.
O 1023 é reservado para clientes SFR e não diz respeito aos assinantes RED, sejam eles assinantes de uma oferta móvel ou box.

Contate o atendimento ao cliente RED via chat

Faça login na sua área de cliente no site red-by-sfr.fr e vá até o banner verde na parte inferior da tela. Na seção “Suporte”, selecione “Fale conosco”. Você deve então selecionar sua situação e escolher o tópico da pergunta que deseja fazer a partir de uma seleção. Você terá então a opção de abrir um chat com um conselheiro. Isso responderá a todas as suas perguntas, seja você um cliente móvel ou um usuário de internet. O chat do RED está disponível de segunda a sábado, das 9h00 às 20h00. Esta é a solução mais direta para se comunicar com o operador na maioria das situações.

Entre em contato com o atendimento ao cliente RED através do aplicativo móvel

Se pretende aderir ao RED a partir do seu smartphone, é melhor utilizar a aplicação RED & Me do que ligar à área do cliente através do site. O aplicativo é muito mais conveniente de usar neste meio. Ele pode ser baixado gratuitamente na Play Store em smartphones Android e na App Store no iPhone. Como na web, você pode enviar uma mensagem para um consultor e conversar com ele na forma de um chat. Para fazer isso, vá para a seção "Ajuda" à direita do menu na parte inferior da tela. Pressione "Fale conosco" e selecione o tópico de sua pergunta. Depois de escrever sua mensagem, lembre-se de ativar as notificações para ser notificado assim que um consultor responder.

Entre em contato com o atendimento ao cliente da RED através da mídia social

Cada vez mais, é possível entrar em contato com marcas por meio das redes sociais nas quais elas oferecem um atendimento real. É o caso também da RED, presente no Facebook e no Twitter. Em qualquer um dos casos, opte por enviar uma mensagem privada em vez de uma postagem pública para que seu caso seja tratado mais rapidamente. Os consultores não veem necessariamente as mensagens públicas e pedem para se tornarem privados para o resto da conversa, de qualquer forma, você economizará tempo para começar diretamente em privado.
Para o Facebook, a página é chamada de RED por SFR. Clique no botão "Enviar mensagem", que está localizado ao lado do botão "Curtir", para abrir uma janela do Messenger e digite sua solicitação. No Twitter, procure a conta RED by SFR e clique no logotipo da mensagem (ao lado do botão “Seguir”) para enviar uma mensagem privada especificando sua solicitação.

Tal como acontece com as outras soluções, o atendimento está disponível nas redes sociais de segunda a sábado, das 9h às 20h.

Ver RED FAQs

Por que esperar para falar com um consultor se a resposta à sua dúvida já está disponível nos recursos disponibilizados pela operadora? Em red-by-sfr.fr, digite uma consulta na barra de pesquisa na parte superior ou faça sua pergunta ao assistente virtual Léo (disponível no canto inferior direito da tela). Você será redirecionado para uma resposta às perguntas mais frequentes do RED. Se essas soluções não forem satisfatórias, você também pode pesquisar manualmente sua resposta na seção "Informações e perguntas".

Peça ajuda à comunidade no fórum

Última opção, você pode deixar uma mensagem sobre um tópico do fórum ou criar seu próprio tópico para que possamos ajudá-lo. Usuários comuns, como pessoal de atendimento ao cliente, poderão responder a você. É um método que pode ter interesse em obter respostas que vão além da estrutura oficial dos discursos padrão dos conselheiros. Não hesite em navegar pelos tópicos já existentes no fórum para descobrir os comentários de outros utilizadores e porque não se deparar com o depoimento de alguém que passou pela mesma situação que você.