Quando você se beneficia de um plano móvel (ou de uma assinatura de internet box) com a operadora RED by SFR, ele fornece identificadores para se conectar a uma área de cliente que permite configurar e gerenciar sua conta e as funcionalidades. que você gosta. Aqui está o que você precisa saber sobre isso.
Para começar, lembre-se que a RED é uma operadora "online", ou seja, não existe uma loja física onde possamos aconselhar ou ajudá-lo. As lojas da marca SFR - que é a controladora da RED - gerenciam apenas ofertas de SFR e não da RED. Além disso, é impossível ter alguém ao telefone quando você é um cliente RED móvel. A comunicação ocorre principalmente por chat ou por outros meios (fórum, redes sociais). Esta é uma das razões pelas quais as assinaturas RED oferecem um preço muito mais atraente do que o SFR: o atendimento ao cliente é muito menos elaborado. Por isso, nesta situação, é ainda mais importante ter um bom controle da sua área de cliente e saber administrar você mesmo a sua conta.
Acesse sua área de cliente RED by SFR
A primeira forma de acessar sua conta de cliente é através do site da RED, cujo endereço é: red-by-sfr.fr. Clique no ícone da silhueta no canto superior direito, ao lado da lupa, depois clique no botão "Entrar" no menu suspenso que se abre. Em seguida, você é convidado a inserir seu número de telefone e sua senha e, em seguida, marcar a caixa “Não sou um robô” no CAPTCHA. Em seguida, clique em "Conectar" para acessar sua área de cliente.
A outra opção é usar o aplicativo móvel RED & Moi, disponível para download gratuito na Play Store para proprietários de smartphone Android e na App Store para usuários com iPhone. Esta é a melhor solução se já está habituado a gerir a sua conta a partir do smartphone ou tablet, sendo a aplicação muito mais rápida, mais cómoda e intuitiva do que o site neste tipo de dispositivo. Depois de baixar e instalar o aplicativo, basta inserir suas credenciais para acessar a área cliente.
Gerenciar sua conta RED
Seja através do aplicativo móvel ou do site, a área de cliente RED oferece uma série de recursos para configurar sua conta, monitorar seu consumo e faturas ou modificar suas assinaturas atuais. Revisão das ferramentas disponíveis: lembre-se de que o nome ou a localização de algumas seções podem variar dependendo se você está no aplicativo ou na página da web.O monitoramento de consumo (“Meu consumo”) permite saber em tempo real a quantidade de dados móveis utilizados desde o último reset. Isso dá ao usuário a oportunidade de se adaptar de acordo com o que resta de sua cota mensal. Os smartphones já oferecem esse tipo de serviço, mas as indicações muitas vezes não são confiáveis. Em vez disso, confie nos números fornecidos pela sua operadora (você também pode compará-los com os do seu celular para ver a diferença). Você tem a possibilidade de ver de forma independente o seu consumo na França e no exterior. Os minutos das chamadas são registrados, embora as chamadas sejam ilimitadas para todos os planos de celular RED. Você também pode ver quanto gastou em ligações pagas (atendimento ao cliente, ligações paraestrangeiro…). Você também pode consultar suas faturas neste espaço.
Em “Oferta e opções” (site) ou “Meu plano” (aplicativo), você pode verificar tudo o que sua assinatura permite. É também nesta seção que você poderá ajustar seu envelope de internet e crédito de voz em caso de esgotamento do plano, solicitar um cartão SIM (ou eSIM), ou até mesmo cancelar sua assinatura RED. Para mudar o pacote, aqui também é jogado. As opções também são gerenciadas lá: você pode ativá-las e desativá-las à vontade. Além disso, é possível gerenciar compras de multimídia (quando o Google Play, iTunes ou outros serviços cobram via RED, por exemplo), sua SFR Cloud, SFR Family e opções de segurança SFR, ou serviços como RMC Sport, SFR Presse, SFR Play, SFR Gaming, SFR TV, Yooboox One, Netflix,Amazon Prime Video ou beIN Sports.
Em caso de algum problema, você também tem acesso à seção “Emergências e solução de problemas” (site), chamada “Assistência” no aplicativo móvel. Você pode suspender sua linha em caso de roubo ou perda de seu celular, solicitar um novo cartão SIM e entrar em contato com o seguro de celular SFR se você o tiver assinado. Você também encontrará recursos para tentar resolver problemas, como um cartão SIM bloqueado, a impossibilidade de enviar ou receber chamadas ou SMS, um problema com seu plano no exterior, a rede ou a internet móvel que não funciona. não ou uma falha de seu dispositivo.
Por fim, a seção "Celular e relógio" permite configurar sua secretária eletrônica móvel, sincronizar seus contatos do Google, desbloquear seu aparelho, configurar seu smartphone, personalizar seu código PIN, obter informações e oferecer a opção "Assistir". conectado ”para proprietários de smartwatch.
