Basta uma visita a uma pequena loja, centro comercial ou restaurante para se convencer: o smartphone ainda não é um meio de pagamento como outro qualquer. Considerado por muitos participantes do ecossistema como estando pronto para cumprir essa função, o terminal móvel demora a se estabelecer em uso. “As soluções estão disponíveis há muito tempo, mas o número de transações ainda é baixo”, explica Albert Galloy, gerente de marketing e inovação da Visa Europe. “Apesar de tudo, a decolagem do pagamento pelo smartphone continua lenta”.
Nessa área, a França está muito atrás de países como Grã-Bretanha ou Espanha. Esses países têm 800 milhões e 600 milhões de transações, respectivamente. Portanto, longe dos 130 milhões de transações na França. Sem falar do interminável "atraso", a situação francesa explica-se, em particular, pela presença de um cartão bancário ainda muito vivo e ainda muito utilizado pelos seus titulares. “O cartão bancário continua sendo um produto confiável, funciona 100%”.
O smartphone não oferece hoje as mesmas garantias aos olhos dos usuários, nem aos olhos dos atores da cadeia de pagamentos. “Se você oferece outro produto, precisa ter certeza de que ele funciona bem e em qualquer lugar”, continua ele. Os primeiros retornos ao campo não parecem, no momento, contradizer realmente Albert Galloy.
Luta contra a fragmentação
Do ponto de vista tecnológico, foi dada uma resposta à questão da fragmentação do “parque” de terminais. Muitos provedores de soluções agora estão oferecendo seus aplicativos para proprietários de smartphones nas versões iOS e Android. As partes interessadas na cadeia de valor implementaram várias iniciativas para facilitar o pagamento móvel. Orange Cash é um dos mais recentes. A solução da operadora permite, graças a uma aplicação, pagar compras em pontos de venda equipados com terminal de pagamento compatível com NFC.- Para ler: Orange lança Cash, um concorrente do Apple Pay
O esforço, notável, pode não ser suficiente porque os freios são numerosos. Albert Galloy ainda vê vários deles: “As pessoas ainda não são tecnófilas o suficiente. Na verdade, a população passível de adotar esse tipo de uso ainda é pequena ”. Para o gestor, a real decolagem do pagamento via smartphones não deve ocorrer antes de 2019.
Conveniente mas longo
No entanto, o pagamento móvel está gradualmente se estabelecendo em nossas latitudes. Vários pequenos comerciantes adquiriram, nos últimos meses, soluções para cobrança de pagamentos sem contato com smartphones. No Pousse Café em Boulogne-Billancourt, um garçom, quando questionado sobre o pagamento com smartphone, acredita que é “prático, mas demorado”. “Se dez clientes querem pagar com o smartphone e leva um minuto por pessoa, é tempo demais”. Este restaurante optou por instalar a solução desenvolvida pelo Crédit Mutuel: Fivory.“O pagamento sem contato economiza tempo real”, avalia Arnaud Parenti, cofundador da Oh My Kitchen. “Na verdade, são mais os usuários de vanguarda que utilizam esse tipo de serviço. (…) Conosco, o pagamento por smartphone representa uma em cada cinco transações sem contato ”. Mesma história na loja "L'heure du Thé", administrada por Sophie Graesslin. Este último considera o pagamento sem contato por smartphone como "muito prático". Nestes dois últimos exemplos, no entanto, uma constante aparece: os pagamentos sem contato com smartphones ainda são raros. Para Sophie Graesslin, a explicação é simples: “Os usuários têm medo de que seus dados sejam roubados”.
Uma imagem contrastante para grandes marcas
Nas grandes marcas, o quadro é muito misto. Entre as empresas contatadas, algumas simplesmente se recusaram a falar. Outros, por outro lado, confirmaram que estão trabalhando bem no assunto sem permitir que um porta-voz dê maiores detalhes sobre a estratégia da empresa para o pagamento com smartphones.Assim, no Carrefour, um porta-voz indicou que a empresa "não fala sobre o assunto". A marca Monoprix implantou o Orange Cash “desde fevereiro” em suas várias lojas. "No momento, não comentamos sobre este site", disse uma fonte que pediu para permanecer anônima. “Quando houver implantações, vamos conversar sobre isso. Estamos apenas no início do movimento ”. No Leclerc ou no Système U também não foi possível ter informações sobre o pagamento com smartphone.
