A gigante do comércio eletrônico dos Estados Unidos, Amazon, removeu a opção de entrega lenta, que permitia aos membros do Prime obter um desconto em euros em seus pedidos. E os clientes nem mesmo foram notificados. The-HiTech.net conduziu a investigação.
Na Amazon, existe uma opção, entrega lenta, que permite obter uma redução de um euro na sua encomenda. Ou melhor, havia "uma opção". O gigante do comércio eletrônico excluiu sem aviso. Este último, reservado para membros Prime, era popular entre muitos usuários, que alertaram em um fórum ao ver que a opção havia desaparecido. Por quê ? Porque a Amazon falhou em seu dever ao não informar seus assinantes da retirada da opção, o que vai contra seus termos e condições, e até mesmo contra a lei. The-HiTech.net queria saber mais.
Prime descarta uma de suas vantagens históricas
Hoje, o Amazon Prime concentra sua comunicação mais em benefícios como entrega gratuita de um dia em vários milhões de itens elegíveis ou entrega à la carte, o que permite que você tenha seu pedido entregue em um horário específico. preciso, por 1,99 euro.Por si só, a assinatura do Amazon Prime continua interessante. Recorde-se que tem acesso, por apenas 49 euros por ano (ou 5,99 euros / mês se pago mensalmente), ao Prime Video, Prime Music, Prime Reading, Amazon Photos, ou ainda entrega gratuita no prazo de um dia útil.
O que poderia ter acontecido para que a Amazon se livrasse da demora na entrega com um desconto de um euro? Era preciso primeiro garantir a sua remoção efetiva. Ao visitar a página reservada para entrega padrão com redução imediata, a Amazon confirma: “A entrega padrão com redução imediata para clientes Amazon Prime não está mais disponível”.
Captura de tela da página atual sobre entrega padrão com desconto imediato da amazon.fr
Entrega lenta, suprimida às escondidas há um mês: um consultor confirma
Localizamos a retirada do benefício no final de agosto. Foi a partir daí que várias centenas de internautas começaram a protestar contra o desaparecimento da demora na entrega. Anônimos, entramos em contato, por chat, com um assessor da Amazon que ao ser questionado se é normal que a vantagem para os assinantes Prime deixou de ser ativa responde-nos: "Certamente, confirmo que esta opção foi efectivamente retirada do site"."Normalmente, você deveria ter recebido um e-mail de informações"
Bem, é isso que diz. Mas agora continua: “Tivemos o cuidado de indicar claramente nas nossas páginas de ajuda e nas condições gerais de venda do programa Amazon Prime que esta vantagem tende a mudar. Infelizmente, não podemos mais oferecer esse desconto, mas estamos trabalhando constantemente para melhorar os benefícios do programa Amazon Prime ”.A explicação tem o mérito de ser clara. Mas está longe de ser suficiente para nós, e não justifica o fato de retirarmos a vantagem sem informar seus associados. Se formos acreditar nas afirmações de outros usuários da Internet, alguns obtiveram respostas baseadas em "cupons" ou "preocupações nos dias de hoje".
Screenshot da página Sobre entrega padrão com redução imediata do site amazon.fr, em sua versão anterior
Mas vamos continuar nosso bate-papo. Em seguida, expressamos nosso espanto por não termos recebido um e-mail informando sobre a exclusão da opção, como teoricamente desejariam as condições gerais (“Se fizermos alterações, iremos informá-lo no prazo e na forma prescritos. e irá lembrá-lo dos direitos que você tem ”), bem como da lei (falaremos sobre isso mais tarde com detalhes …). Segunda surpresa ruim, o consultor parece reconhecer o erro da Amazon: “Normalmente, você deveria ter recebido um e-mail informativo”, disse ele.
Ah, estamos chegando lá! A opção está desativada desde então, perguntamos? “Por pouco mais de um mês”, respondeu o funcionário da Amazon em 16 de setembro de 2019.
"O assinante pode teoricamente encerrar sua assinatura"
Quando perguntamos ao orientador se o benefício descartado será substituído por outro, fica vago. Entendemos que ele não possui as informações. “Estamos trabalhando constantemente para melhorar os benefícios do programa Amazon Prime. Acho que é para poder colocar outro desconto online. As informações serão atualizadas no site o mais breve possível. "Danificado, o usuário pode se livrar de sua assinatura Prime?
O ponto número 5 dos termos e condições do Amazon Prime fornece uma resposta clara e precisa sobre o direito de cancelar a assinatura do programa em caso de modificação. “Você terá o direito de não aceitar essas alterações e manterá a opção de rescindir sua assinatura do programa Amazon Prime a qualquer momento. ""Silêncio de rádio da Amazon que levanta questões"
O consultor da Amazon contatado nos envia esta opção. “Você tem a opção de solicitar o cancelamento da assinatura e o reembolso do último débito”, conta. Por último débito entende-se o reembolso do mês em curso, ou 5,99 euros caso tenha optado pelo débito mensal.Contactada vários dias antes da publicação desta investigação, a empresa demonstrou um silêncio de rádio que levanta questões, mesmo que se saiba que a empresa comunica relativamente pouco.
Neste ponto da investigação, precisamos nos lembrar de duas coisas: a Amazon não está retendo clientes Prime que estão saindo, isso é um fato. Mas o gigante não os informou da falta de benefício, quando foi obrigado. Vamos examinar isso de um ponto de vista jurídico agora.
“Os assinantes deveriam, portanto, ser avisados com antecedência da retirada da opção”
A demora na entrega da Amazon decolou (avião da Amazon Prime, Paris Air Show 2019 © Créditos das fotos: Alexandre Boero)O que faz a lei?
No nível legal, a Amazon, sem dúvida, tem algo de que se censurar. Maître Marguerite Bilalian, advogada especialista em e-commerce, confirma que à luz das informações de que dispomos, “a Amazon deveria ter informado os beneficiários, neste caso assinantes Prime, das alterações introduzidas na oferta em causa. , ou seja, a eliminação da demora na entrega com redução de um euro ”, conta.Os subscritores deverão, portanto, ser previamente informados da retirada da opção, que consiste claramente na modificação da oferta, "e ser lembrados nesta ocasião da opção que lhes pertence de não aceitar esta modificação e consequentemente , para cancelar a assinatura sem cobrança ou multa ”, acrescenta o advogado. “Exceto por disposições legais ou contratuais específicas, a modificação unilateral de um contrato é, em princípio, ilegal. Todos os assinantes que desaprovam devem, portanto, a priori, solicitar a rescisão, e a Amazon não deve poder contestar ”, ela confirma.
Por que a Amazon removeu esse benefício?
Saber por que a Amazon encerrou este benefício Prime é a questão toda. Existem razões econômicas óbvias. Por um lado, ao pôr fim a este sistema de entrega, a empresa de Jeff Bezos irá, teoricamente, economizar um grande ganho financeiro. Se 10 milhões de pedidos Prime fossem feitos a cada ano com base nesta vantagem (este é um exemplo, o número pode ser muito maior ou menor, os franceses gastaram 6,6 bilhões de euros na Amazon em 2018) … vamos deixar você fazer as contas.Lembremos também que a Amazon decidiu repassar aos vendedores franceses o imposto Gafa feito na França, com um adicional de 3% sobre as comissões, o que corresponde ao valor do imposto encabeçado por Bruno Le Maire.
"A eliminação da entrega lenta poderia empurrar mecanicamente alguns assinantes Prime a migrar para outros modos de entrega, pagando-lhes"
Em relação à falta de comunicação sobre a remoção da entrega lenta, a Amazon pode ter temido que vários assinantes estivessem vazando. Muitos membros afirmam já ter cancelado suas assinaturas, outros provavelmente o farão. Quem sabe o e-comerciante conseguiu pesar os riscos em termos de imagem e dizer a si mesmo que um pouco de sigilo é melhor do que uma verdade arriscada.Também pensamos que a eliminação da entrega lenta poderia empurrar mecanicamente alguns assinantes Prime a migrar para outros modos de entrega, pagando-os, como entrega no dia seguinte ou em 1 dia útil. Nesse sentido, não esqueçamos que ainda há espaço para a Amazon quanto ao preço de sua assinatura. Nos Estados Unidos, por exemplo, a assinatura anual do Amazon Prime chega a 119 dólares, mais do que o dobro do preço pago por um francês.
É sempre mais fácil comunicar sobre um novo produto ou serviço, que possamos vender, que possa atrair clientes, do que sobre o fim de uma vantagem que permitiu ao assinante Prime reduzir ao mínimo a sua fatura.
