"É aqui que a mágica acontece! »Anuncia Tim Fronzek com orgulho ao entrar no centro de logística de reBuy no sul de Berlim. O enérgico homem de 30 anos é o cofundador deste gigante do recondicionamento alemão e parece nunca se cansar de apresentar seu funcionamento interno. É preciso dizer que a vista é impressionante. Em cerca de 10.000 metros quadrados, a reBuy processa cerca de 100.000 produtos por dia.Telefones celulares, câmeras, livros e DVDs são recebidos, verificados, consertados e então devolvidos aos novos proprietários. Com 300 funcionários trabalhando no enorme salão das 5h às 22h, o centro evoca uma colmeia com maquinários bem oleados.
A história da reBuy é a de cinco amigos, estudantes de uma pequena cidade perto de Frankfurt. “Em 2004, um de nós descobriu um quiosque que vendia videogames usados e funcionava muito bem”, lembra Tim. Isso nos deu a ideia de fazer o e-commerce. Sua primeira plataforma, trade-a-game.de, nasceu. Berlim já é uma terra prometida para startups, os jovens estão mudando rapidamente seus negócios para lá e expandindo sua gama de produtos para livros, CDs e DVDs. Então, em 2009, eles finalmente entraram na área de eletrônicos e mudaram seu nome para reBuy.
A distribuição física de livros e CDs está chegando ao fim
“Provavelmente estaremos vendendo livros e CDs por mais 10 ou 15 anos”, diz Tim. Mas, devido aos desenvolvimentos tecnológicos atuais, a distribuição física desses produtos será interrompida. No futuro, eles serão trocados apenas digitalmente. »Smartphones, câmeras, relógios conectados, tablets e leitores eletrônicos agora podem ser comprados e vendidos no reBuy. Se a empresa retoma os Macbooks, ela recusa os outros computadores. “Em um PC, você pode alterar muitas coisas, como a RAM ou a placa de vídeo”, explica Tim. Portanto, é difícil identificar exatamente o produto com o qual você está lidando e oferecer uma oferta clara ao cliente. Um Macbook é muito mais fechado. "Seja para um livro ou um tablet, o processo permanece praticamente o mesmo. Se um cliente deseja vender seu smartphone antigo, basta fazer o login no site, indicar o modelo e responder a cinco perguntas sobre o estado do aparelho. A plataforma então faz uma oferta de aquisição e envia um recibo para que ele envie seu telefone para a capital alemã gratuitamente.
5.000 produtos eletrônicos e quase 60.000 livros, CDs e DVDs chegam ao centro de logística em Berlim todos os dias. Todos eles devem passar por um controle de qualidade. Embora leve apenas alguns segundos para um livro, leva quase 10 minutos para avaliar o equipamento eletrônico.“Desenvolvemos um software para apoiar nossos funcionários nessa etapa”, diz Tim. Para cada produto, eles devem responder a 35 perguntas. »Para um telefone, portanto, é necessário verificar se a câmera está funcionando, o estado da tela ou mesmo os sinais de desgaste do estojo.
Mais de três milhões de objetos armazenados
Se o dispositivo não precisar de reparo, ele é limpo, embalado e armazenado enquanto aguarda a compra. Mais de 3 milhões de objetos são, assim, classificados em estantes que ocupam metade da área do centro. Esta imensa biblioteca de seis metros de altura é o suficiente para fazer girar a cabeça. No entanto, não é difícil navegar. “É um software que controla todo o armazenamento”, explica Tim. Atribuímos um código de barras a cada produto e, quando o armazenamos, digitalizamos esse código e também o da prateleira. Para preparar os pedidos, os funcionários têm uma lista exibida em um smartphone pendurada no pulso, indicando a localização dos produtos a serem enviados. Colhidos em caixas plásticas, os diversos itens são colocados em uma esteira que separa os pedidos antes de encaminhá-los para o embarque.No entanto, alguns dispositivos eletrônicos requerem alguns reparos. Na maioria das vezes, são smartphones cuja bateria ou tela precisam ser trocadas.Revender um telefone com defeito está fora de questão.“Todas as funções devem estar disponíveis”, insiste Tim. No reBuy, essas operações são realizadas em uma sala separada, livre de todas as ondas que possam atrapalhar o manuseio desses dispositivos. Dennis está apenas desmontando um smartphone para mudar a tela e o manuseio parece complicado. “Os componentes são colados para tornar o aparelho à prova d'água. É muito difícil separar os diferentes elementos sem danificá-los ”, explica este relojoeiro moderno. Além disso, alguns fabricantes não facilitam o trabalho desse jovem engenheiro eletrônico: “A bateria de um celular Samsung é fácil de substituir, por exemplo. Mas em dispositivos HDC, todos os outros componentes devem ser removidos antes de acessar a bateria.No entanto, nada resiste às mãos experientes dos reparadores que reBuy. “Se você consegue ligar um telefone, pode consertá-lo completamente”, atesta Tim.
Evite o desperdício de recursos naturais
Cerca de cem dispositivos são reparados aqui todos os dias. Outros 100 são atendidos pelo centro de recompra polonês e cerca de 200 são reformados por prestadores de serviços externos. Tim gostaria de reduzir o uso de subcontratados, no entanto: “Custa muito menos para nós trocarmos uma tela internamente, o que nos permite oferecer aos nossos vendedores um preço melhor e ter mais lucro. "Dar uma segunda vida a todos esses produtos não é, no entanto, apenas um grande negócio. Tim quer destacar a dimensão ecológica de seu negócio. “A Apple, por exemplo, lança um novo telefone quase a cada seis meses e algumas pessoas sempre querem o mais recente. Dados os recursos necessários para construir um smartphone, esse comportamento do consumidor simplesmente não pode continuar. “De
fato, existem cerca de 70 materiais diferentes em um smartphone, incluindo cerca de cinquenta metais que muitas vezes são difíceis de reciclar. A extração desses minerais é responsável por grande parte da pegada ambiental dos smartphones. De acordo com Ademe, “a mineração leva em particular à destruição de ecossistemas e à poluição múltipla da água. Além disso, “as condições dos trabalhadores são freqüentemente deploráveis e violam os direitos humanos básicos. A extração de “minerais sanguíneos” (estanho, tântalo, tungstênio e ouro) acarreta conflitos armados à custa das populações locais. Tudo isso para que os consumidores se livrem de seus telefones assim que as sirenes da moda os chamarem para um modelo mais novo. 88% dos franceses trocam de celular enquanto ele ainda está funcionando.
Garantia de 36 meses para tranquilizar os clientes
Mudar os hábitos do consumidor não é fácil, entretanto. Especialmente porque o remodelado há muito sofre de um a priori negativo em relação ao mercado de segunda mão em geral. “Precisamos fazer as pessoas entenderem que os produtos em segunda mão não são mais o que costumavam encontrar nos mercados de pulgas: coisas velhas e um pouco sujas. Conosco, eles podem ter dispositivos que são 100% funcionais e que podem parecer novos. Para tranquilizar os clientes sobre a qualidade de seus produtos, a reBuy estendeu sua garantia de 18 para 36 meses.O interesse por produtos recondicionados aumenta constantemente, e não apenas na Alemanha. Em 2016 a reBuy começou a vender dispositivos eletrônicos deusado na França e na Holanda.Na França, o sucesso foi imediato. “O mercado está crescendo”, diz Laëtitia du Paty, diretora de marketing para a França da reBuy. De acordo com um estudo da GfK, 2 milhões de smartphones recondicionados foram vendidos na França em 2016, o que representa 10% das vendas totais. "
No entanto, a empresa alemã está longe de ser a única nesse nicho. O ReCommerce, associado a operadoras de telefonia móvel, revende smartphones desde 2009. Uma miríade de jovens startups também está embarcando na aventura, como BackMarket ou Certideal. Mas a competição não assusta a Laëtitia: “É uma notícia bastante boa, mostra que a procura existe. Além disso, nenhuma empresa faz exatamente o mesmo que reBuy e podemos sempre nos destacar pela qualidade de nossos produtos e pelo prazo de garantia. "
