Você assinou um plano de celular com a operadora RED by SFR e agora deseja encerrar sua assinatura? Detalharemos as etapas a serem seguidas para fazer isso. Boas notícias, todas as ofertas do RED não são vinculativas, o que facilitará muito a operação.
RED é uma subsidiária da SFR. A operadora opera a mesma rede de sua empresa-mãe, mas oferece preços muito mais atraentes e não é vinculativa (onde muitas vezes é necessário comprometer mais de 12, 24 ou 36 meses no SFR). Portanto, você é livre para rescindir seu contrato a qualquer momento e sem ter que pagar custos adicionais. Existem várias maneiras de encerrar sua assinatura. Iremos descrevê-los a seguir, tudo que você precisa fazer é escolher o que parece mais fácil para você dependendo da sua situação.
Cancele seu plano de celular RED através de outra operadora
Esta é sem dúvida a solução mais fácil. Claro, você deve tirar um novo pacote com outra operadora para que esta se encarregue de encerrar sua assinatura com RED. Basta solicitar ao seu futuro fornecedor a portabilidade do número para que ele possa reatribuir para você o mesmo número de telefone que você utilizou na RED e cuidar de encerrar o seu contrato com este. Você só precisará fornecer seu número RIO, que é muito fácil de recuperar atualmente. Mostramos precisamente, em um tutorial dedicado, como recuperar seu código RIO do RED.No entanto, você não pode exigir que sua nova operadora cancele sua assinatura RED para você sem manter o mesmo número.
Cancele seu plano de celular RED como titular da linha
Ao contrário de alguns de seus concorrentes, RED não permite que você cancele facilmente sua assinatura em dois cliques, deve ser que um consultor cuide disso. Essa é uma das principais reclamações que podem ser levantadas nos serviços da SFR e RED, o que dificulta a manipulação dos clientes para desencorajá-los a efetuar o desligamento.Cancele seu plano de celular RED através do aplicativo
Você deve começar por entrar em contato com a operadora através do aplicativo RED & Moi disponível na Play Store para proprietários de smartphone Android e na App Store para aqueles com iPhone. Depois de baixar e instalar o aplicativo em seu celular, abra-o e localize a seção "Fale conosco" e selecione a opção "Ajuda". Em seguida, peça o cancelamento de sua assinatura. Certifique-se de que seus dados de contato (correio e e-mail) estão corretos, é assim que a RED entrará em contato com você.Assim que tiver enviado o seu pedido, receberá um SMS de confirmação a informá-lo de que o seu pedido foi atendido no prazo de dois dias úteis. Pouco tempo depois, uma confirmação adicional será enviada por e-mail ou por correio para você, dependendo de suas preferências - observe que elas podem ser alteradas nas configurações da conta.
A rescisão da linha entrará em vigor, no mínimo, dez dias corridos após o recebimento do pedido, o que corresponde ao período de notificação estabelecido nas condições gerais do seu contrato de assinatura. No entanto, pode demorar mais tempo, por isso é melhor antecipar quando fazer isso para que você não tenha que pagar por um mês extra para nada.
Observe que, assim que sua assinatura for encerrada, RED enviará a você um novo login para acessar sua conta de cliente. Será utilizado para consultar as últimas 24 faturas disponíveis após o cancelamento.
Cancele seu plano de celular RED através do atendimento ao cliente
Outra possibilidade de implementar a rescisão: contacte o serviço de apoio ao cliente. A vantagem: você se comunica diretamente com uma pessoa que pode confirmar imediatamente que o processo de cancelamento está em andamento. A desvantagem: o consultor RED provavelmente irá perguntar por que você deseja deixar a operadora e tentará convencê-lo a ficar.A melhor opção é entrar na sua conta RED e ir para a área do cliente. A partir daí, entre em contato com um consultor por meio da ferramenta de chat. Também é possível deixar uma mensagem no fórum ou experimentar através das redes sociais, mas o método de chat costuma ser o mais eficaz.
Observe que você não pode entrar em contato com a RED por telefone como parte de um plano de celular, apenas os assinantes da RED box se beneficiam deste serviço. Esse também é um dos motivos pelos quais a assinatura do RED é atraente: há concessões a serem feitas no que diz respeito ao atendimento ao cliente.
