De acordo com a Federação Francesa de Telecomunicações (FFT), as vítimas de golpes telefônicos chegam aos milhares a cada ano na França. Por enquanto, as várias medidas tomadas pelas autoridades para combater o spam telefónico não conseguiram conter este fenómeno. No final de outubro de 2015, a polícia nacional emitiu um comunicado alertando os consumidores sobre o aumento dessas fraudes nos últimos meses.
Em celulares, esses ataques em massa geralmente assumem a forma de chamadas perdidas ou mensagens de texto: spam de voz ou chamada de ping (chamada de retorno em francês) e spam de SMS. Através de qualquer pretexto, estas mensagens de voz ou texto exortam-no a voltar a ligar para um número de tarifa premium que pode custar até 3 euros por chamada e 80 cêntimos por minuto. Para não levantar suspeitas, os bandidos agora fazem suas ligações dos números 01, 02, 03, etc. em vez de 0899s sabidamente sobrecarregados.
Assim como os celulares, as linhas fixas também são alvo de chamadas perdidas extemporâneas e dos chamados “golpes”: ligações de falsos assessores ou agentes técnicos com o objetivo de extorquir dados confidenciais de assinantes. O que os operadores estão fazendo para combater esse fenômeno? Quem está por trás dessas práticas fraudulentas? Como se identificar e se proteger contra esses golpes? Aqui estão algumas respostas …
O que os operadores estão fazendo?
Milhares de vítimas de spam telefônico são forçadas a pagar mais ou menos uma quantia a cada mês para sua … operadora. O que irrita muitos consumidores que não têm outra escolha a não ser pagar. Entramos em contato com as principais operadoras francesas Orange, SFR, Bouygues Telecom e Free para saber o que estão fazendo para combater este fenômeno e proteger seus clientes. Mas obviamente o assunto perturba … Nenhum deles queria falar, com exceção de SFR. A operadora com o quadrado vermelho reconhece que o fenômeno tem aumentado ao longo dos anos com o desenvolvimento de serviços de tarifa premium que estão sendo sequestrados por um punhado de jogadores inescrupulosos. “A legislação teve que evoluir e continua aevoluir para enfrentar esse fenômeno e permitir que as operadoras de lacete local lutem de forma efetiva e legal contra essa prática ”, declara SFR.Além de algumas recomendações em seu site, as operadoras que recebem uma comissão por cada ligação fraudulenta parecem ter pouca preocupação com a situação. Eles acreditam que o spam telefônico é um problema comum a todas as operadoras. Foi ainda a pedido do governo que a Bouygues Telecom, Orange e SFR fundaram em 2008 a plataforma anti-spam “33.700” gerida pela AFMM (Association Française du Multimédia Mobile). Isso permite que os clientes relatem o número de SMS e spam de voz que recebem. Para denunciar spam de voz, basta enviar um SMS para 33 700 digitando “spamvocal” seguido do número. O procedimento para spam de SMS requer primeiro a transferência da mensagem como está, depois,o número sem qualquer comentário. O serviço é gratuito para os clientes dos três operadores referidos e ao preço em vigor para os restantes.
Somente em 2013, 1,2 milhão de mensagens de spam por SMS e 700.000 mensagens de spam de voz foram relatadas lá. A plataforma, que acabou de ser totalmente reformulada, fornece várias dicas para identificar e prevenir spam e, em particular, fornece muitos exemplos de ataques em andamento. ARCEP (The Electronic Communications and Post Regulatory Authority) também impôs às operadoras e editores de serviço a criação de uma lista reversa de números de SVA (Serviços de Valor Adicionado) começando com 08 e seguido por 8 dígitos.
Lançado em 1º de outubro de 2015, este serviço denominado SVA + permite saber quanto custa um número e a quem pertence, realizando uma pesquisa no infosva. A maioria das operadoras oferece aplicativos anti-spam, principalmente para Android, como SFR Anti-spam +. Compatível com todas as operadoras, esse aplicativo deve bloquear números começando com 0899, bem como mensagens de SMS e spam de voz para ligar de volta para um número de tarifa premium e encaminhar chamadas anônimas para o correio de voz. Em uso, esses aplicativos nem sempre cumprem totalmente o que prometem, já que ligações e textos fraudulentos que ainda não foram relatados podem às vezes passar. Para aumentar a eficiência, eles incorporam uma função que permite aos usuários relatar facilmente seus números ao serviço 33 700.
