Quando você abandona o banco tradicional e seu consultor pessoal, não está necessariamente pronto para passar sem um atendimento ao cliente eficiente e responsivo. Obviamente, a banca online oferece um suporte real com um FAQ completo e uma aplicação otimizada que lhe permite ganhar autonomia. No entanto, para questões específicas, como hipoteca, seguro de vida ou investimento na bolsa, a intervenção de consultores pode ser essencial.
É por isso que o ING optou por um serviço de atendimento ao cliente que está presente ao seu lado e pode ser contactado por vários meios. De 2017 a 2020, este serviço foi premiado, a garantia da sua confiabilidade e eficiência. Embora o ING ofereça um serviço online e garanta a maior autonomia possível, este banco online considera o atendimento ao cliente a peça central do sucesso de um banco remoto.
Entre em contato com o atendimento ao cliente do ING por telefone
No ING, oferecemos atendimento ao cliente por telefone, o que é uma grande vantagem. Mesmo que, ao sair do banco tradicional, tenha perdido o assessor designado, você continua acompanhado de profissionais capazes de esclarecer suas dúvidas sobre suas contas, suas poupanças, seus empréstimos e outros investimentos. É um fator tranquilizador.
Mas a verdadeira vantagem do ING é a duração horária do atendimento ao cliente. Muitos bancos online podem ser contatados durante a semana, até as 18h. Para clientes que trabalham, pode ser difícil entrar em contato com o ING, mesmo se o serviço também estiver disponível aos sábados. No entanto, para um pedido urgente, esperar até sábado nem sempre é uma opção. No ING, os consultores podem ser contatados até as 21h de segunda a sexta-feira, dependendo da demanda.
O horário de atendimento ao cliente deste banco online
Se você já é um cliente, diferentes números estão disponíveis:
- 01 57 22 54 00 para a sua conta à ordem e poupança, de segunda a sexta-feira das 8h00 às 21h00 e sábado das 8h00 às 18h00
- 01 57 22 54 00 para o seu seguro de vida, de segunda a sexta-feira das 8h00 às 19h00 e sábado das 8h00 às 18h00
- 01 57 22 54 00 para o mercado de ações de segunda a sexta, das 8h00 às 17h30
- 01 57 22 54 12 para empréstimos hipotecários de segunda a sexta-feira das 9h00 às 19h00 e sábado das 9h00 às 16h00
Se você ainda não é um cliente, disque os seguintes números:
- 01 57 22 54 01 para sua conta à ordem, de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 21h00, e sábado, das 8h00 às 18h00
- 01 57 22 54 01 para seguros de vida e investimentos de segunda a sexta-feira das 8h00 às 19h00 e sábado das 8h00 às 18h00
- 01 57 22 54 01 para o mercado de ações, de segunda a sexta, das 8h00 às 17h30
- 01 57 22 54 12 para empréstimos hipotecários de segunda a sexta-feira das 9h00 às 19h00 e sábado das 9h00 às 16h00
A vantagem do serviço: é gratuito.
Envie uma carta para ING
Para enviar documentos comprovativos, para encerrar a sua conta ou para qualquer outro pedido, pode naturalmente enviar uma carta ao ING.
O endereço é o seguinte:
ING Atendimento ao Cliente
Resposta gratuita
70678 75567 Paris Cedex 12
Discuta no fórum ING
No ING, um fórum foi criado para permitir que os clientes discutam. Isso permite que você obtenha uma resposta concreta quando outro cliente já tiver encontrado o mesmo problema. O Web Café é uma verdadeira comunidade que aborda todos os temas, desde contas correntes à poupança, passando pelos diversos procedimentos, crédito ou acesso à área cliente.
Claro, aqui, o ING não intervém, mas uma visita ao fórum revela que a maioria das perguntas são respondidas graças ao envolvimento dos clientes de serviços bancários online.
Use o FAQ para obter uma resposta
Como todos os bancos online, o ING compensa a falta de um consultor dedicado e favorece a autonomia graças a um FAQ muito bem feito. As respostas são claras e completas e, na maioria das vezes, suficientes para resolver um problema clássico.
Sem bate-papo com este banco online
Com o ING, não há bate-papo. Este banco online é um dos poucos que não oferece este serviço, e é sempre surpreendente quando falamos de uma abordagem 100% digital. Por que o ING fez essa escolha? Esta pergunta não tem uma resposta real hoje.
Claro, ela desejava favorecer o contato telefônico, que era mais humano. No entanto, o chat permanece extremamente prático quando é difícil se comunicar verbalmente (no trabalho, no transporte público, etc.). Este é certamente o verdadeiro ponto fraco do ING quando se trata de atendimento ao cliente.
Para saber mais sobre o banco on-line do ING, consulte também:
- Como abrir ou fechar uma conta ING?
- Tarifas do ING: quais são as taxas bancárias?
- Como posso tornar o ING meu banco principal?
- Qual cartão ING escolher?
- Como depositar cheques ou dinheiro no ING?
- Quais são as soluções de economia oferecidas pelo ING?
